Temas de apoyo
Fraude y seguridad
Consulte las alertas de fraude y notifique la pérdida o el robo de una tarjeta.
Preguntas más frecuentes
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Estafa del cobro de cheques
Tenga cuidado con los desconocidos que le piden que les ayude a cambiar cheques o a realizar transacciones en su nombre. Estos cheques suelen ser falsos. Si se le acerca un desconocido que le pide que cambie un cheque o realice cualquier otra transacción financiera, abandone inmediatamente la zona e informe del incidente a la policía y a Unitus.Estos estafadores se dirigen a personas en aparcamientos o cerca de las sucursales donde tiene lugar la estafa. Afirman que están desesperados (por ejemplo, varados, hambrientos) y dan razones por las que no pueden utilizar su propia entidad financiera. A veces, los estafadores incluso ofrecen una parte de los ingresos del depósito como incentivo. Pueden ser persistentes e intimidatorios.
Los resultados comunes de cumplir con estos estafadores son sobregiros y cargos por cheques devueltos, junto con la pérdida del dinero entregado a los estafadores. Si observa algún tipo de actividad sospechosa, póngase en contacto con las fuerzas del orden e informe al personal de Unitus.
Desnatado
El skimming es el robo de información de tarjetas de crédito, débito y cajeros automáticos ("tarjetas de plástico"). Las tarjetas de plástico pueden ser robadas de varias maneras, por ejemplo:En un cajero automático, utilizando un falso u otro dispositivo electrónico conectado al terminal para capturar información cuando se pasa la tarjeta y se introduce el PIN.
En un establecimiento comercial, a menudo cuando la tarjeta no está a la vista, se utilizan dispositivos manuales de skimming para capturar la información de la tarjeta.
A partir de datos almacenados, incluidos terminales de captura electrónica de datos, ordenadores personales y mainframes. Los delincuentes piratean estos sistemas para recuperar y copiar datos de cuentas válidas.
Un skimmer puede almacenar datos de cientos de tarjetas de plástico diferentes. Los datos pueden descargarse en un ordenador y enviarse por correo electrónico a cualquier parte del mundo. El paso final es crear una tarjeta de plástico falsificada utilizando los datos del skimmer.
Las estafas con tarjetas de plástico falsificadas están muy extendidas en Europa, Asia, América Latina y Estados Unidos.
Phishing
Es posible que reciba un correo electrónico que parezca proceder de Unitus o de otra fuente de confianza. El correo electrónico puede pedirle que haga clic en un enlace o vaya a un sitio web y proporcione información personal. Algunos de estos correos pueden incluso amenazar con suspender su cuenta si no facilita la información. Este tipo de correo electrónico se denomina "phishing" o "spoofing" y es uno de los tipos más comunes de fraude en línea. Si una víctima introduce inadvertidamente sus datos, el estafador los utilizará para crear una cuenta fraudulenta, una tarjeta de plástico o vender la información en el mercado negro.Recuerde que Unitus nunca le pedirá información personal, información sobre su cuenta o su PIN (Número de Identificación Personal) en un mensaje de correo electrónico. Si recibe un correo electrónico de phishing de lo que parece ser Unitus, informe a nuestro departamento de fraude y elimine el correo electrónico de su buzón. No responda ni haga clic en el enlace que proporciona.
Para saber más sobre el phishing, visite www.antiphishing.org.
Vishing (suplantación de identidad por voz)
El "vishing" es otro intento de obtener fraudulentamente información de una cuenta. Un usuario puede recibir un correo electrónico advirtiéndole de que su cuenta ha sido comprometida. En lugar de pedirle que haga clic en un sitio web fraudulento, el mensaje insta al afiliado a llamar a un número de teléfono para verificar los datos de la cuenta.Cuando se llama al número, un mensaje de voz automático dice: "Bienvenido a la verificación de cuenta. Por favor, introduzca su número de cuenta de 16 dígitos". El objetivo es conseguir que la víctima introduzca el número de su tarjeta de crédito y otros datos personales. En estas estafas denunciadas no se menciona a la Cooperativa de Crédito.
SMiShing
El SMiShing es como el phishing, salvo que en lugar de utilizar correos electrónicos de Internet para incitar a los socios a facilitar información personal sobre sus cuentas, los ladrones utilizan mensajes de texto de teléfonos móviles. El mensaje de texto parece correspondencia oficial de la cooperativa de crédito o del banco del destinatario que dirige a esa persona a un sitio web que es similar o idéntico al sitio web de la cooperativa de crédito o del banco. En el mensaje del sitio web se pide al miembro que facilite números de cuenta y números de identificación personal. En algunos casos, se ha descargado software de actividades delictivas en el dispositivo móvil o teléfono celular, lo que permite al agresor obtener información confidencial almacenada en el dispositivo.Si tiene un dispositivo móvil y almacena información confidencial en él, considere la posibilidad de añadir protección mediante contraseña como medida de seguridad.
Estafa con tarjeta de crédito
La mayoría de los delitos de usurpación de identidad son autodetectables. Siguiendo estos sencillos pasos, puede proteger mejor su tarjeta frente al uso no autorizado. Sea usted mismo quien controle el fraude prestando especial atención a sus extractos, sobre todo en Internet. Según un informe reciente de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (Better Business Bureau), el acceso a las cuentas por Internet permite detectar antes los robos de identidad en comparación con el control de los extractos y facturas mensuales en papel. Si usted nota una transacción sospechosa, contacte inmediatamente a Unitus Community Credit Union para reportarla. Y, recuerde que nunca debe dar información, incluyendo el CVV # (número de 3 dígitos en la parte posterior de su tarjeta), a alguien en el teléfono si usted no inició la llamada.Robo de identidad y secuestro de cuentas
El robo de identidad se produce cuando alguien utiliza su nombre, número de la seguridad social, fecha de nacimiento u otra información identificativa sin autorización y con la intención de cometer fraude.Estafas con tarjetas regalo
Las tarjetas regalo se han convertido en uno de los artículos más populares para regalar y recibir, especialmente durante las fiestas. Por desgracia, los estafadores han ideado formas de embaucar incluso a los consumidores más avispados cuando se trata de estas tarjetas. Echa un vistazo a estos consejos de Amazon para mantenerte seguro.Temporada de impuestos Sams
Una campaña de miedo mediante llamadas telefónicas falsas en las que se afirma que las fuerzas del orden van a suspender o cancelar el número de la Seguridad Social (SSN) del destinatario de la llamada como respuesta a los impuestos que debe. Otra estafa fiscal consiste en correos electrónicos y suplantadores de identidad que afirman ser del IRS, ya sea recordándole que debe presentar sus impuestos u ofreciéndole información sobre su reembolso. Además, los estafadores se hacen pasar por profesionales de los impuestos, sin embargo, en realidad son preparadores de impuestos fantasmas que aceptarán dinero para preparar sus impuestos pero no firmarán la declaración, haciendo que parezca que usted mismo hizo el trabajo. Más informaciónEstafas relacionadas con el amor
Millones de personas, incluidos los socios de cooperativas de crédito, acuden a sitios de citas en línea o redes sociales para conocer a alguien. Pero en lugar de un romance, muchos encuentran sin saberlo a un estafador. Los estafadores del ciberespacio están ansiosos por aprovecharse de los corazones solitarios creando cuentas falsas en redes sociales o sitios de citas para establecer relaciones fraudulentas y conseguir que envíen dinero. Más informaciónEstafas por coronavirus
Los estafadores vuelven a hacer de las suyas, esta vez aprovechándose del miedo que muchos tienen al coronavirus. Crean sitios web para vender productos falsos y utilizan correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales falsos como artimaña para quedarse con su dinero y obtener su información personal. Más información -
Cuanto antes detecte el fraude, menor será el impacto financiero. Si cree que ha sido víctima de un fraude o le han robado la identidad, siga estos pasos:
Para tarjetas de crédito o débito Unitus perdidas o robadasllame inmediatamente a 503-423-8315 o 1-800-422-3132 y elija la opción # 2.
Si sospecha de otro fraude con sus cuentas o relación con Unitusllame al 503-227-5571 o 1-800-452-0900.
También puede visitar nuestra Póngase en contacto con nosotros y envíe un formulario de consulta, seleccione "Actividad sospechosa en mi cuenta" en el menú desplegable. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, escriba en el asunto del mensaje: "Actividad sospechosa en mi cuenta". Esto ayudará a nuestro personal a ayudarle.
Si es víctima de un robo de identidad, póngase en contacto con el departamento de fraude de cualquiera de las tres agencias de informes de crédito para que coloquen una alerta en su expediente de crédito. La alerta obliga a los acreedores a tomar medidas adicionales que le protejan contra el robo de identidad.
Equifax
www.equifax.com
1-800-525-6285Experian
www.experian.com
1-800-397-3742Trans Unión
www.transunion.com
1-800-680-7289 -
- Firme sus tarjetas inmediatamente. Firme el panel de firmas de sus tarjetas de crédito y débito en cuanto las reciba.
- No lleve ni guarde nunca juntos el número de identificación personal ("PIN") y la tarjeta. Si puede memorizar su PIN, destruya los documentos que lo contengan.
- Verifique su tarjeta. Asegúrese de que le devuelven la tarjeta después de cada compra y compruebe que efectivamente es suya.
- Espere el recibo de su tarjeta. No deje nunca los recibos de la tarjeta de crédito en la caja y llévese siempre los resguardos de los cargos.
- Guarde sus recibos. Coteje los recibos con los extractos o el historial de su cuenta en Internet. Informe inmediatamente a su entidad financiera de las transacciones no autorizadas. Una vez comparados los recibos con los extractos de cuenta, tritúrelos o destrúyalos lo antes posible.
- Compruebe sus extractos y vigile sus cargos. Inicie sesión en Banca electrónica y consulte sus extractos electrónicos para comprobar que reflejan correctamente los importes que ha autorizado. Preste atención también a los cargos múltiples.
- Guarde siempre sus extractos en un lugar seguro. Suscríbase a eStatements siempre que sea posible. De este modo se minimizan los posibles robos o extravíos de copias impresas, y los extractos se guardan automáticamente en un lugar seguro.
- Destruya los extractos impresos en cuanto haya verificado la información.
- Mantenga su tarjeta fuera de la vista. No dejes nunca el bolso o la cartera desatendidos y mantén siempre las tarjetas fuera de la vista.
- No preste nunca su tarjeta. Tu tarjeta de crédito es tu responsabilidad, así que no se la des a otros. Además, comprueba periódicamente que tienes todas tus tarjetas.
- Guarde una lista con todos los números de cuenta de sus tarjetas, así como los números de teléfono a los que llamar en caso de pérdida o robo. Asegúrate de que están en un lugar separado y seguro.
- Tenga cuidado al dar su número de tarjeta por teléfono. Nunca facilite información sobre su cuenta a nadie que le haya llamado.
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Las alertas de texto por fraude de tarjetas son un servicio opcional que permite a Falcon notificar a los titulares de tarjetas Unitus las sospechas de fraude a través de un mensaje de texto bidireccional utilizando un marcador automático. Dado que los titulares de tarjetas utilizan cada vez más los dispositivos móviles como principal método de contacto, las alertas por mensaje de texto de Falcon proporcionan una forma de ponerse en contacto con los titulares de tarjetas cuando se sospecha que se está produciendo una actividad fraudulenta en sus tarjetas Visa. Los mensajes de texto pueden enviarse después de que el titular de la tarjeta haya optado por recibirlos.
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Si confirma el fraude, se iniciará inmediatamente una llamada de voz al número de teléfono móvil al que se envió el mensaje de texto. Un agente de Falcon revisará la transacción o transacciones en cuestión para confirmar la respuesta del mensaje de texto y bloquear su tarjeta. Llame a Unitus CCU al 1-800-452-0900, opt. 1 o visite una sucursal de Unitus para presentar una denuncia de fraude y solicitar una nueva tarjeta.
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- Utilice cajeros automáticos con cámaras de vigilancia. Los cajeros automáticos de Unitus Community Credit Union están controlados por cámaras de vigilancia.
- Tenga cuidado con los extraños. Si hay individuos en la zona que le incomodan, váyase y utilice otro cajero.
- Guarde su tarjeta y el dinero en efectivo. Una vez finalizada la transacción, guarde la tarjeta y el dinero inmediatamente antes de salir del cajero automático. Cuente el dinero más tarde, en la seguridad de su coche o de su casa.
- Trate su tarjeta ATM como si fuera dinero en efectivo. Proteja siempre su tarjeta guardándola en un lugar seguro. Si pierde o le roban la tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Proteja su intimidad. Proteja el teclado del cajero automático con la mano o el cuerpo mientras introduce el PIN. No deje su registro de transacciones en el cajero automático. Guarde su registro de transacciones en un lugar seguro, para poder compararlo posteriormente con sus extractos.
- Tenga cuidado en los cajeros automáticos. Si utiliza un cajero automático desde el coche, asegúrese de que las ventanillas del pasajero están subidas y las puertas cerradas.
- Tenga cuidado por la noche. Sea consciente de lo que le rodea, sobre todo al anochecer. Si tiene que utilizar un cajero automático de noche, considere la posibilidad de ir acompañado de una persona de confianza.
- Manténgase alerta. Si observa algo sospechoso o inseguro, como luces que no funcionan alrededor del cajero, considere la posibilidad de utilizar otro cajero o vuelva cuando la situación sea segura.
- Denuncie los comportamientos sospechosos. Denuncie todos los delitos inmediatamente a las fuerzas del orden.
- Solicite asistencia de emergencia y seguridad. Si necesita ayuda de emergencia, llame al 911 desde el teléfono más cercano.
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Para empezar a recibir alertas de texto sobre fraude con tarjetas, primero debe darse de alta en el servicio. Para ello, póngase en contacto con Unitus CCU llamando al 1-800-452-0900, opt. 1 o acudiendo a una sucursal de Unitus. Necesitaremos su número de teléfono móvil actual. Las alertas de texto sólo se envían entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. en la zona horaria del emisor de la tarjeta (Unitus).
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Los titulares de tarjetas recibirán un mensaje de texto que incluye la transacción que ha provocado la creación de un caso de fraude. Deberá responder al mensaje de texto con un Sí si la transacción fue autorizada por usted o con un NO si la transacción no fue autorizada por usted (la transacción es un fraude). Si responde con un NO, recibirá un mensaje de texto informándole de que un especialista en fraudes le llamará.
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- Aparecen nuevas cuentas en su informe de crédito que no son suyas
- No recibe una factura/estado de cuenta previsto por correo o notificación por correo electrónico
- Aparecen cargos inesperados en su cuenta o cargos de proveedores no reconocidos.
- Cheques que se contabilizan en su cuenta y que están significativamente desordenados numéricamente.
- Recibe tarjetas de crédito que no ha solicitado
- Le deniegan un crédito o le ofrecen condiciones de crédito menos favorables sin motivo alguno.
- Recibe llamadas de acreedores o cobradores en relación con compras o servicios que usted no autorizó.
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Una vez que haya optado por recibir mensajes de texto, no recibirá ninguna llamada telefónica de Falcon, a menos que no responda al mensaje de texto que reciba en referencia a una sospecha de fraude.
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La Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas (Fair and Accurate Credit Transactions Act) de 2003 (Ley FACT) le otorga derechos especiales cuando es, o cree que es, víctima de un robo de identidad.
- Usted tiene derecho a solicitar que las agencias de informes de los consumidores de todo el país coloquen "alertas de fraude" en su expediente para que los posibles acreedores y otras personas sepan que usted puede ser víctima de un robo de identidad.
- Tiene derecho a obtener copias gratuitas de la información contenida en su expediente.
- Tiene derecho a obtener documentos relativos a transacciones fraudulentas realizadas o cuentas abiertas utilizando sus datos personales.
- Tiene derecho a obtener información sobre la deuda que cree que ha contraído en su nombre un ladrón de identidad.
- Si cree que la información que figura en su expediente procede de un robo de identidad, tiene derecho a solicitar a una agencia de informes de los consumidores que bloquee dicha información de su expediente.
- También puede impedir que las empresas comuniquen información sobre usted a las agencias de informes de los consumidores si cree que la información es resultado de un robo de identidad.
Para saber más sobre el robo de identidad, su detección y sus derechos, visite http://www.ftc.gov/idtheft o el sitio web de la Comisión Federal de Comercio www.ftc.gov/credit.
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Unitus Community Credit Union se adhiere a una estricta política de seguridad de la información diseñada para proteger la seguridad y confidencialidad de su información financiera y personal. El Consejo de Administración ha establecido políticas que proporcionan una dirección explícita para asegurar su información y los activos de la organización. La Junta también ha emitido una política de "Normas de Conducta Empresarial" que requiere un alto nivel de integridad, honestidad y equidad por parte de sus empleados, proveedores externos y otras personas y entidades asociadas con las operaciones de la Cooperativa de Crédito.
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Si no se recibe una respuesta en 5 minutos, se enviará un segundo mensaje de texto, seguido de llamadas de voz a todos los números de teléfono del caso Falcon para intentar localizarle.
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La seguridad de su información personal es de suma importancia para la Cooperativa de Crédito. Disponemos de los sistemas más avanzados para proteger nuestros servidores informáticos y redes, así como de varias capas adicionales de seguridad para garantizar que su información personal y la de su cuenta permanezcan seguras y protegidas. A continuación encontrará información sobre algunas de las medidas que tenemos implantadas. Por supuesto, hay detalles que no podemos facilitar para mantener la integridad de nuestros sistemas de seguridad.
- Los cortafuegos protegen nuestra red de intrusiones externas mediante cortafuegos de última generación redundantes y con equilibrio de carga que impiden el acceso no autorizado a nuestros sistemas internos.
- Las transmisiones seguras garantizan la confidencialidad de la información. La tecnología de cifrado protege los datos de las siguientes maneras:
- La autenticación garantiza que usted se está comunicando con nosotros e impide que un ordenador se haga pasar por Unitus.
- La confidencialidad se mantiene mediante el cifrado para codificar los datos de modo que no puedan ser leídos por personas no autorizadas.
- La integridad de los datos verifica que la información que nos envía no se altere durante la transmisión.
- La protección antivirus de los ordenadores detecta y evita la entrada de virus en nuestros sistemas de red.
- Los avances en tecnología de seguridad se evalúan constantemente para garantizar que le proporcionamos la protección adecuada.
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Todas las tarjetas de débito y crédito Unitus Visa son elegibles. Las tarjetas ATM no son elegibles para inscribirse en los mensajes de texto.
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- Sugerimos a nuestros miembros que revisen sus contraseñas de Unitus para asegurarse de que son seguras y diferentes de las utilizadas en otros sitios.
- Es una buena idea cambiar las contraseñas con regularidad. Esto también puede aplicarse a cualquier cuenta de correo electrónico u otras cuentas en línea que tengas de otros proveedores de servicios o empresas. Se recomienda comprobar las recomendaciones de seguridad del sitio de terceros al configurar/cambiar la contraseña.
- Una regla práctica para crear contraseñas seguras es tener al menos 8 caracteres y utilizar los 4 grupos de caracteres: minúsculas, mayúsculas, números y caracteres especiales.
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Unitus no cobrará por este servicio. Tendrá que consultar con su proveedor de telefonía móvil acerca de los cargos de ellos.
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Hay tres formas de excluirse.
- Puede darse de baja en cualquier momento enviando STOP al 32874 o respondiendo STOP a un mensaje de texto fraudulento.
- Notifíquelo a Unitus llamando al 1-800-452-0900, opt. 1 o acudiendo a una sucursal de Unitus y hablando con un Defensor del Afiliado.
- Informe al agente de Falcon con el que está hablando de que desea darse de baja del servicio.
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Es posible que no reciba las alertas si su teléfono no está dentro del alcance de un sitio de transmisión o si no hay suficiente capacidad de red disponible en un momento determinado. Incluso dentro de la cobertura, factores ajenos al control de su operador de telefonía móvil pueden interferir en la entrega de los mensajes, de lo cual el operador no es responsable. Su operador de telefonía móvil no garantiza la entrega de las alertas.
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- Instale antivirus y antiespía en su ordenador personal. Hay muchos productos disponibles que le ayudarán a evitar que los delincuentes accedan a su ordenador y roben su información personal.
- Añada un cortafuegos a su sistema informático para evitar que usuarios no autorizados accedan a su sistema.
- Instale lo antes posible todas las correcciones de software (a veces denominadas "paquetes de servicio") que se pongan a disposición de sus programas informáticos si la corrección soluciona un fallo de seguridad.
- Utilice un navegador web actualizado. Las versiones actualizadas de los navegadores se están desplegando pensando en su seguridad.
- Active una herramienta de bloqueo de ventanas emergentes. Las ventanas emergentes son anuncios que aparecen en una ventana separada del navegador. Si abre algunos de estos "pop-ups", puede estar descargando "spyware" o "adware".
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- Guarde la información personal o de su cuenta en un lugar seguro
- Proporcione información sólo a fuentes de confianza y nunca a personas con las que no haya iniciado el contacto o cuya identidad no haya confirmado.
- Reduzca la cantidad de correo que le envían y que podría ser robado de su buzón o de la basura. Elija opciones de extracto electrónico (Unitus ofrece este servicio a través de uOnline banking o poniéndose en contacto con un representante del servicio de atención al socio).
- Opte por no recibir ofertas de crédito preaprobadas llamando al 888.567.8688
- Controle con frecuencia sus extractos de cuenta y su historial en línea para detectar transacciones no autorizadas.
- Compruebe periódicamente si hay discrepancias en su informe crediticio. Puede obtener un informe crediticio gratuito anualmente visitando AnnualCreditReport.com.
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Hoy en día, muchos consumidores poseen dispositivos móviles y los utilizan a diario para llamar y enviar mensajes de texto, así como para comprar, realizar operaciones bancarias en línea, acceder a sitios de redes sociales y navegar por Internet. Algunas de estas actividades pueden poner en peligro su dispositivo. Los siguientes pasos le ayudarán a mantener su dispositivo seguro:
- Mantenga actualizado el software del dispositivo móvil. Así te asegurarás de que tu dispositivo móvil cuenta con la protección de seguridad más reciente.
- Crea una contraseña para tu dispositivo. Cree una contraseña segura que sea diferente de otras contraseñas que pueda tener para otros sitios, como el correo electrónico, la banca en línea, etc. Algunos dispositivos ofrecen la opción de configurar el acceso biométrico mediante la huella del pulgar, además de una contraseña.
- A la hora de descargar una aplicación, asegúrate de que procede de una fuente de confianza, como la App Store para dispositivos Apple o Google Play para dispositivos Android.
- Trate con desconfianza las solicitudes por correo electrónico y redes sociales de desconocidos. Las redes sociales son uno de los objetivos favoritos de los ciberdelincuentes.
- Compre con seguridad. Busque siempre "https" en la URL cuando navegue o compre en Internet. Indica un nivel de seguridad añadido y debe aparecer siempre antes de facilitar cualquier información personal.
- Ten cuidado al abrir mensajes de texto si no estás seguro de la fuente. El mensaje puede contener software malicioso que podría poner en peligro tu dispositivo. En caso de duda, borra el mensaje.
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Los servicios financieros en línea ofrecidos a través del sitio web de Unitus Community Credit Union no están diseñados ni dirigidos a niños menores de 13 años. No solicitamos ni recopilamos deliberadamente datos de niños, y no comercializamos deliberadamente con niños en línea sin el consentimiento o la notificación expresa de los padres. Si recibimos información en línea de un niño, sólo la utilizaremos para responder directamente a su solicitud. Reconocemos que la protección de la identidad y la privacidad de los niños en Internet es importante y que la responsabilidad recae en nosotros y en los padres. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información personal identificable, póngase en contacto con nosotros para que podamos darle la oportunidad de revisar y eliminar dicha información.
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