Temas de apoyo
Alertas por mensaje de texto
Preguntas populares
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Si confirma el fraude, se iniciará inmediatamente una llamada de voz al número de teléfono móvil al que se envió el mensaje. Un agente de Falcon revisará la(s) transacción(es) en cuestión para confirmar la respuesta del texto y bloquear su tarjeta. Llame a Unitus CCU al 1-800-452-0900, opt. 1 o acuda a una sucursal de Unitus para presentar una denuncia de fraude y solicitar una nueva tarjeta.
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Las alertas de texto por fraude con tarjetas son un servicio opcional que permite a Falcon notificar a los titulares de tarjetas Unitus sobre sospechas de fraude a través de un mensaje de texto bidireccional utilizando un marcador automático. Dado que los titulares de las tarjetas utilizan cada vez más los dispositivos móviles como método principal de contacto, las alertas por mensaje de texto de Falcon ofrecen una forma de ponerse en contacto con los titulares de las tarjetas cuando se sospecha que se está produciendo una actividad fraudulenta en sus tarjetas Visa. Los mensajes de texto pueden enviarse después de que el titular de la tarjeta opte por recibir mensajes de texto.
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Para empezar a recibir las alertas de texto por fraude de tarjetas, primero debe optar por el servicio. Puede hacerlo llamando a Unitus CCU al 1-800-452-0900, opt. 1 o visitando una sucursal de Unitus. Necesitaremos su número de teléfono móvil actual. Las alertas de texto sólo se envían entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. en la zona horaria del emisor de la tarjeta (Unitus).
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Los titulares de las tarjetas recibirán un mensaje de texto que incluye la transacción que ha provocado la creación de un caso de fraude. Deberá responder al mensaje de texto con un Sí si la transacción fue autorizada por usted o un NO si la transacción no fue autorizada por usted (la transacción es un fraude). Si responde con un NO, recibirá un mensaje de texto para informarle de que un especialista en fraudes le llamará.
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Una vez que haya optado por los mensajes de texto, no recibirá ninguna llamada telefónica de Falcon, a menos que no responda al mensaje de texto que reciba en referencia a la sospecha de fraude.
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Todas las tarjetas de débito y crédito Unitus Visa son elegibles. Las tarjetas de cajero automático no son elegibles para inscribirse en los mensajes de texto.
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Si no se recibe una respuesta en 5 minutos, se enviará un segundo mensaje de texto, seguido de llamadas de voz a todos los números de teléfono del caso Falcon para intentar localizarle.
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Unitus no cobrará por este servicio. Tendrá que consultar con su proveedor de telefonía móvil sobre los cargos que le aplica.
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Hay tres formas de excluirse.
- Puedes excluirte en cualquier momento enviando un mensaje de texto de STOP al 32874 o respondiendo STOP a un mensaje de texto de fraude.
- Notifique a Unitus llamando al 1-800-452-0900, opt. 1 o visitando una sucursal de Unitus y hablando con un Defensor del Afiliado.
- Informe al agente de Falcon con el que está hablando de que quiere darse de baja del servicio.
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Es posible que las alertas no le lleguen si su teléfono no está en el rango de un sitio de transmisión, o si no hay suficiente capacidad de red disponible en un momento determinado. Incluso dentro de la cobertura, hay factores que escapan al control de su operador de telefonía móvil que pueden interferir en la entrega de los mensajes, de los que el operador no es responsable. Su operador de telefonía móvil no garantiza la entrega de las alertas.
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