Temas de apoyo
Tarjeta Unitus Guard
Preguntas más frecuentes
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- Pulse "¿Olvidó?" en la sección Contraseña de la pantalla de inicio de sesión.
- Introduzca el nombre de usuario y pulse Enviar instrucciones.
- El titular de la tarjeta recibirá un correo electrónico con un código de verificación.
- Introduzca el código de correo electrónico de verificación en la pantalla Verificar dirección de correo electrónico.
- Pulse Continuar.
- Introduzca la nueva contraseña y confírmela.
- Pulse Restablecer contraseña:
- La contraseña debe tener entre 7 y 32 caracteres alfanuméricos y especiales.
- La contraseña no puede ser una secuencia ascendente o descendente (123456789, 987654321) y un dígito no puede constituir más de la mitad de la contraseña.
- Accederá a la pantalla de inicio de sesión.
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- Si recibes un error cuando intentas utilizar la aplicación Unitus Card Guard, puede que haya un problema con la configuración de tu teléfono.
- Error de servicio no disponible (o error de servicio web) - le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde. Ocasionalmente, necesitamos realizar cambios en el servicio que requieren una interrupción temporal del mismo.
- Error de red no disponible - le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde, ya que es probable que se encuentre fuera de la cobertura de su red.
- Error de sistema no disponible - le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde. Los tiempos de espera de la red pueden deberse a varios factores, como:
- Elevada utilización del portador de tráfico inalámbrico
- Poca intensidad de la señal
- Algunos teléfonos antiguos con una versión más lenta de GPRS (servicio de datos)
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La aplicación Unitus Card Guard ofrece una solución de aplicación móvil para iPhone, Android y otros teléfonos que incluye alertas de transacciones, controles de activación/desactivación de tarjetas, pago en línea seguro de Visa y confirmación de ubicación móvil. Disponemos de aplicaciones móviles dedicadas que se pueden descargar a través de las tiendas de aplicaciones para teléfonos móviles, así como de inscripción web para ordenadores de sobremesa. La funcionalidad de inscripción de escritorio se limita a las alertas de transacciones. Si su teléfono móvil tiene una cámara o juegos instalados debería ser compatible con la aplicación Unitus Card Guard. Para ser compatible su teléfono móvil debe:
- Tener al menos 64kb de memoria libre.
- OS Systems incluye:
- Android 4.1 y superior
- iOS 8.0 y superior
- Estar configurado con el ajuste estándar de conectividad de datos a Internet de tu operador de red (GPRS o 3G). Estos ajustes suelen venir preinstalados al comprar el teléfono.
No obstante, si no estás seguro o tienes problemas para conectarte a la aplicación Unitus Card Gard, por favor Contacto para obtener información sobre cómo configurarlo.
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- Póngase en contacto con nosotros e informe de la pérdida de su tarjeta. En unos días laborables le enviaremos una tarjeta de sustitución. (Consulte los términos y condiciones para obtener más información sobre la notificación de tarjetas perdidas).
- Tendrás que eliminar del servicio la tarjeta perdida y añadir los datos de la nueva tarjeta.
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- Pulse sobre la imagen de la tarjeta que desea suspender.
- Deslice sobre el conmutador para Suspender y confirme.
- Para reactivarla, toque la imagen de la tarjeta suspendida (la palabra Reactivar aparece sobre la imagen).
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Sí, pero es probable que las tarifas sean bastante más elevadas que si utilizara el servicio en EE.UU. También tendrá que asegurarse de que su teléfono móvil permite la "itinerancia internacional". Puede solicitar la información sobre tarifas e itinerancia internacional a su operador de telefonía móvil.
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- HELP Unitus Card Guard app - Para solicitar más información sobre el programa Unitus Card Guard app.
- STOP Unitus Card Guard app - Para detener el servicio. (Recibirá un último mensaje de texto confirmando la recepción del comando de texto STOP).
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- Descarga la aplicación en App Store o Google Play.
- Pulse sobre Crear una cuenta
- Acepte los Términos y Condiciones de Unitus.
- Entra:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario
- Contraseña
- Recibirá un código de verificación por SMS.
- Introduzca el código de activación en la aplicación donde se le solicite.
- Toque Continúe en.
- Se le pedirá que introduzca algunos datos personales y responda a algunas preguntas para verificar su identidad.
- Debe añadir una Tarjeta para que la aplicación se considere activa.
NOTA: La primera tarjeta registrada se convertirá en la tarjeta predeterminada que se presentará cada vez que se inicie sesión. - Pulse Añadir tarjeta.
- Una vez añadida tu tarjeta, puedes configurar alertas y controles personalizados.
Si no tienes un smartphone, puedes registre aquí su(s) tarjeta(s). Sólo tienes que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
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Un código corto es un número de cinco o seis cifras que representa un destino determinado. Es similar a una dirección web, pero para su teléfono. El código corto de este producto móvil es 868472 y 288472.
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Los Controles de Transacciones del Consumidor le permiten suspender/reactivar cualquier tarjeta inscrita en la aplicación Unitus Card Guard. Cuando se suspende una tarjeta, cualquier intento de transacción será rechazado hasta que se reactive.
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Si la aplicación no se carga en tu teléfono, comprueba la configuración para asegurarte de que tu dispositivo móvil cumple los requisitos mínimos para ejecutar la aplicación o cambia la configuración de tu dispositivo para permitir la descarga de aplicaciones.
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Puede gestionar sus alertas, incluida la forma en que desea recibirlas, en la aplicación Unitus Card Guard de su teléfono móvil o en la función Alertas del sitio web.
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- En el menú, pulse Configuración
- Toque Coincidencia de ubicación
- Marque la casilla junto a la(s) tarjeta(s) para las que desea activar la coincidencia de ubicación.
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Mobile Location Confirmation (MLC) permite que la inteligencia de geolocalización determine si su dispositivo móvil se encuentra en la misma ubicación que el comerciante en el momento de la compra.
Cuando los datos identifican que usted y el comerciante están cerca, da más confianza para aprobar la transacción.
Cuando se inicia una transacción, la ubicación del comerciante se compara con la ubicación de su dispositivo móvil. A partir de este análisis, se obtiene una coincidencia de ubicación que se utiliza para determinar la autorización.
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Si recibes un nuevo número de móvil, ten en cuenta lo siguiente: la autenticación de tu terminal deberá realizarse utilizando la dirección de correo electrónico que figuraba en la configuración original de tu cuenta.
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El enlace que aparece en el correo electrónico de "olvido de contraseña" sólo está activo durante 30 minutos. Si intentas hacer clic en él después de ese periodo, recibirás un mensaje de error. Tendrás que volver a realizar el proceso de "olvido de contraseña" para solicitar otro correo electrónico de olvido de contraseña.
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Unitus ofrece una amplia gama de Alertas que le ayudan a mantener el control de sus finanzas y a mantener su cuenta a salvo de descubiertos y fraudes. Puede configurar la recepción de alertas mediante SMS, correo electrónico o alertas push* en su dispositivo móvil.
*Nota: Las alertas Push sólo están disponibles para usuarios que tengan un sistema operativo Android OS 3.0 o superior, iPhone OS 6.0 y hayan descargado la aplicación móvil.
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- Pulse el cajón de menús.
- Pulsa Configuración.
- Pulse Cancelar servicio.
- Recibirás un mensaje indicándote que debes borrar tus tarjetas para cancelar el servicio.
- Pulse Ver tarjetas.
- Si tienes varias tarjetas, la aplicación te llevará primero a tus tarjetas secundarias. Si no tienes ninguna, la aplicación te llevará a tu tarjeta principal.
- Pulse Quitar tarjeta.
- A continuación, deberá realizar el proceso de eliminación de tarjetas. Una vez que hayas eliminado todas las tarjetas, podrás cancelar el servicio.
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La aplicación móvil Unitus Card Guard es independiente de la aplicación de banca online/móvil Unitus.
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- Pulse el signo "+" junto a Tarjetas en la pantalla principal.
- Pulse sobre Tarjetas.
- Añada la información detallada de la tarjeta. Pulse Añadir tarjeta.
- Volverás a la pantalla principal de la aplicación.
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Cada tarjeta se configurará con un apodo. Por defecto, el apodo serán los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta.
Sin embargo, también tiene la opción de establecer un apodo personalizado. Una vez que haya creado un apodo personalizado para su cuenta, deberá utilizar este apodo para recuperar la información de su tarjeta. Si no establece el alias, sólo tendrá que introducir los cuatro últimos dígitos del número de su tarjeta junto con el comando TEXTO deseado para obtener la información de su tarjeta.
Nota: No hay espacios en el apodo.
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La aplicación puede descargarse de nuevo en cualquier momento desde App Store, Google Play o volviendo al sitio web de Unitus y eligiendo la aplicación móvil adecuada.
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- Si actualizas tu dispositivo móvil, lo más probable es que conserves tu número de móvil actual con el nuevo dispositivo.
- Puedes volver a descargar una nueva aplicación y utilizar tus credenciales actuales para acceder a tu cuenta de móvil como parte del proceso de autenticación.
- Si es posible, elimine la aplicación de su antiguo teléfono móvil antes de deshacerse de ella.
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Solo se puede acceder a la aplicación desde el teléfono móvil utilizando el nombre de usuario y la contraseña o la huella dactilar. VISA prueba, actualiza y valida periódicamente su modelo de seguridad para garantizar que mantiene un nivel de seguridad de nivel bancario. También utilizan expertos en seguridad reconocidos e independientes para validar la seguridad de la aplicación.
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- Si no cambia de número de teléfono móvil ni de dispositivo móvil al pasarse a un servicio de operador móvil participante, su servicio funcionará sin interrupciones.
- Si cambias de dispositivo móvil pero no de número de teléfono:
- Descarga la aplicación en tu nuevo dispositivo móvil.
- La aplicación le pedirá que se autentique, ya que el dispositivo forma parte del proceso de autenticación.
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Sí, un titular de tarjeta puede utilizar hasta 10 dispositivos móviles.
- Debe inscribirse correctamente en la aplicación del servicio móvil y, a continuación, ir al menú y pulsar Perfil, Número de teléfono móvil y el signo más junto a Números de teléfono.
- Añada el número de teléfono y pulse Guardar.
- Pulse Confirmar.
- Debe esperar a recibir el correo electrónico de verificación en su dirección de correo electrónico principal. Cuando reciba el correo electrónico, introduzca el código de verificación en la pantalla Verificar número.
- Pulse Continuar para acceder a la pantalla principal de la aplicación.
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Si introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta durante la inscripción, tendrá que volver a pasar por el proceso "Crear una cuenta" utilizando la dirección de correo electrónico correcta.
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Las aplicaciones para Android y iPhone funcionarán en sus homólogas para tabletas; sin embargo, no están optimizadas para su visualización en esos dispositivos.
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- Informa de la pérdida a tu operador de telefonía móvil, que bloqueará el teléfono e impedirá que funcione.
- Mientras su contraseña permanezca segura, le protegerá del uso fraudulento de la aplicación Unitus Card Guard.
- Además, las notificaciones por SMS son una comunicación unidireccional al usuario del móvil y no contendrán información personal identificable.
- En la mayoría de los casos, conservará su número de móvil actual cuando reciba su nuevo dispositivo móvil. Una vez recibido, podrá volver a descargar una nueva aplicación y utilizar sus credenciales actuales para acceder a su cuenta móvil como parte del proceso de autenticación.
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- Confirme que el dispositivo está configurado para aceptar mensajes de texto.
- En caso afirmativo, ¿el proveedor de servicios bloquea sus mensajes de texto por algún motivo?
Nota: Las alertas se envían cuando el comerciante envía una autorización a la tarjeta. Por lo general, esto es inmediato, pero habrá ocasiones en las que las alertas no se recibirán inmediatamente después de la compra debido al método de procesamiento de transacciones del comerciante.
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La aplicación Unitus Card Guard proporciona acceso directo a la experiencia de inscripción y gestión de Visa Checkout.
Tus datos pasan de la aplicación a Visa Checkout para agilizar la inscripción. Visa Checkout es un servicio de pago digital que te permite omitir la introducción del número de tarjeta y la dirección de envío al realizar compras por Internet.
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Una vez que se haya registrado y descargado la aplicación en su teléfono móvil, encontrará el servicio en su menú de aplicaciones, juegos o en un icono que se coloca en su pantalla.
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Sí, por motivos de seguridad, después de tres (3) minutos de inactividad, la sesión expirará y tendrá que volver a iniciar sesión.
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