¿Cuál es el secreto del crecimiento saludable de Unitus?

Unitus ha crecido rápidamente.

El reciente anuncio de la apertura de nuestra sucursal en Gresham es la cuarta nueva sucursal de Unitus que se abre en los últimos 24 meses.

Cada nueva sucursal nos permite conocer a más miembros que forman nuestra próspera comunidad de emprendedores. Gracias a nuestra relación de colaboración con ustedes, nuestros miembros, hemos lanzado recientemente algunos programas e innovaciones centrados en los miembros:

• ¡Go Savingsque rompe las viejas reglas del ahorro y recompensa a los ahorradores con un increíble tipo inicial de 2,50% APY*.
• Unitus Card Guard, nuestra nueva aplicación móvil que te ayuda a mantener segura tu tarjeta Unitus, ofreciéndote controles como restricciones de gasto, notificaciones de la actividad de la tarjeta y la posibilidad de activar/desactivar tu tarjeta al instante.
• El programa de recomendación 50/50, que regala $50 a cada socio que recomiende a un nuevo socio, más otro $50 al nuevo socio recomendado. Hasta el 31 de octubre.

Como miembro de nuestra cooperativa financiera, cada uno de ustedes tiene una voz. Cuando utilizan esa voz proporcionándonos sus comentarios y comunicando sus propias historias personales, nos ayudan a todos a ser más saludables desde el punto de vista financiero. Gracias por ello.

Mientras tanto, en medio de este crecimiento, se ha hecho más difícil evitar el creciente número de titulares sobre megabancos (y los grandes bancos sin más) cierre de sucursales y despidiendo a miles de personas.

Se trata de una noticia profundamente aleccionadora, ya que personas muy trabajadoras pierden sus puestos de trabajo por causas ajenas a su voluntad. Noticias como esta nos motivan a trabajar más duro para cumplir la promesa transformadora de unas finanzas transparentes y centradas en los afiliados.

Cómo tomamos decisiones estratégicas para apoyar a nuestros miembros

No queremos perder nunca de vista que la principal razón de nuestro crecimiento es nuestro incesante compromiso de dar prioridad a nuestros afiliados. Por ello, queríamos arrojar luz sobre cómo tomamos decisiones estratégicas para apoyarles a ustedes, nuestros afiliados.

De nuestras cuatro sucursales recientes, quizás ninguna ha sido más esperada que nuestra sucursal de Gresham.

A través de los diversos canales de comunicación que mantenemos abiertos con nuestros afiliados, muchos nos pidieron que abriéramos una sucursal en Gresham. ¡Sus voces fueron escuchadas!

Siendo la cuarta ciudad más grande de Oregón y un centro de negocios y cultura en crecimiento, estamos encantados de estar en esta comunidad y en las áreas vecinas para servirle personalmente.

Esta sucursal dará cobertura a los habitantes de todo el este del condado de Multnomah, complementando nuestras tres sucursales anteriores que se centraban más en el interior de Portland, bordeando los barrios de Multnomah Village, Sellwood-Moreland y North Williams.

Los miembros que visiten estas nuevas sucursales notarán una nueva dirección con respecto a nuestras sucursales anteriores: cada una de ellas ocupa mucho menos espacio que las anteriores.

Mientras que las sucursales tradicionales requerían más espacio para ayudar a más miembros a completar más transacciones, este espacio se ha vuelto menos esencial a medida que más miembros han hecho la transición a la banca online y móvil. (Es cierto, después de todo, que nuestra aplicación móvil ofrece la mayor parte de la comodidad de la sucursal desde el bolsillo).

Las nuevas sucursales no sólo ocupan menos espacio, sino que permiten un entorno más personal con los socios. Permiten a nuestro personal animar a los socios y asesorarles en sus retos y objetivos, desarrollando una relación de confianza a lo largo del tiempo. Esa es la base de nuestra filosofía de servicio.

El éxito es el efecto natural de ayudar a nuestros miembros

Nuestro modelo de negocio centrado en los socios significa que nuestro éxito no es el resultado de un deseo de crecer por crecer, sino el efecto natural de ayudar a nuestros socios a mejorar sus finanzas. Se deriva de nuestro objetivo principal, que es servir mejor a nuestros socios.

La gente es cada vez más inteligente y rápida en la era de la información. Se están dando cuenta de las ventajas financieras y de estilo de vida del sistema cooperativo frente al modelo bancario más impersonal y transaccional de antaño.

Nuestro miembro favorito es el que tiene curiosidad por aprender y crecer, y que nos habla para hacernos saber cómo podemos servirle mejor.

Con una comunidad de más de 90.000 personas, recibimos muchos comentarios de los miembros

¿Cómo asignamos los valiosos recursos de la organización al mayor bien de nuestros miembros?

A medida que identificamos las necesidades de los afiliados, los empleados de Unitus mantienen una lista actualizada de ideas para futuros proyectos, productos y servicios para servir mejor a los afiliados.

A partir de ese amplio embudo, filtramos cada idea, grande y pequeña, a través de dos preguntas críticas para determinar cuál será el máximo beneficio para nuestros miembros.

• ¿Cómo mejorará esta idea las finanzas de nuestros miembros?

¿Les devolverá más ahorros a través de cuentas o certificados de depósito? ¿Les ayudará a ahorrar en una línea de crédito hipotecario para poder construir cosas más grandes y mejores en casa? ¿Les ayudará a comprar un regalo extra para sus seres queridos?

• ¿Cómo mejorará esta idea la vida de nuestros miembros fuera de las finanzas?

¿Facilitará la vida de los afiliados? ¿Les permitirá hacer las mismas cosas de forma más rápida y cómoda? ¿Reducirá su tiempo de desplazamiento? ¿Les proporcionará una herramienta de educación financiera que puedan utilizar en su tiempo libre para empoderarse?

De este modo, reducimos cada idea a su impacto principal en los miembros, con el fin de adoptar las ideas que aportarán el cambio más positivo en las vidas de nuestros miembros.

Comunicación con los diputados y toma de decisiones

Otras dos medidas clave que utilizamos para comunicarnos con los afiliados y tomar decisiones son el Net Promoter Score y las reseñas en línea.

El Net Promoter Score proporciona un bucle de retroalimentación regular con nuestros miembros a través de encuestas, lo que nos permite reconocer las necesidades clave de los miembros y actuar en consecuencia.

Las reseñas en línea, por ejemplo, a través de Yelp y Googlenos permiten interactuar con los afiliados al instante y responder personalmente a sus necesidades.

El año que viene seguirá trayendo cambios interesantes que beneficiarán a nuestros afiliados tanto en lo económico como en lo personal. Algunas mejoras digitales, en particular, facilitarán la vida de los afiliados.

Mientras tanto, ¡no dejes de soñar con nuevas formas de crecer!

Su bienestar es nuestro faroY seguiremos buscando formas de ayudarte a llegar más lejos en tu propio y asombroso viaje.

---

*Las tasas son variables y están sujetas a cambios. APY vigente a partir del 6/11/2018. El porcentaje de rendimiento anual (APY) especificado para un nivel se aplicará únicamente a la parte del saldo de la cuenta que se encuentre dentro de ese nivel. Los tipos y sus correspondientes niveles de saldo son: 2,50% ($0-$2.499,99), 2,50%-2,00% ($2.500-$4.999,99), 2:00%-1:20% ($5.000-$24.999,99), 1.20%-0,85% ($25.000-$49.999,99), 0,85%-0,55% ($50.000-$99.999,99), 0,55%-0,25% ($100.000 o más). Disponible sólo para cuentas de consumidores y cuentas fiduciarias. Las comisiones pueden reducir las ganancias. Límite de un Go Savings por afiliación a Unitus. Sujeto a los límites de transacciones de la Reg D. Para abrir una nueva cuenta de membresía, se requiere una cuota de membresía única de $10 y un depósito de Prime Share de $5. Asegurado por la NCUA.

---

Publicado por: Steve Stapp

Sobre el autor: Steve se unió a Unitus como Presidente/CEO en septiembre de 2016. Dirige el liderazgo estratégico de la cooperativa de crédito asociándose con el Consejo de Administración, el equipo de liderazgo y el personal para establecer objetivos a largo plazo e iniciativas estratégicas que proporcionen un valor superior a los miembros.

Steve disfruta promoviendo los sistemas de cooperativas de crédito en los países en desarrollo como presidente del Consejo Mundial de Cooperativas de Crédito, ayudando a expandir la red de cooperativas de crédito a nivel nacional e internacional como miembro del consejo de la Red de Sucursales Compartidas CO-OP, y educando a la gente en toda la industria de las cooperativas de crédito con presentaciones regulares sobre la planificación estratégica, las iniciativas de crecimiento, y más.